为了确保家电质量，我国法律规定家电产品出厂要有合格证，还要有售后服务等。但对于消费者购买家电时的使用指导，却并无强制性规定。前不久，笔者为了赴台湾旅游，在市区一商店匆匆购买了一台某品牌的录像机，售货员小姐只是简单地介绍这一品牌的开关、录像及拍照，其余性能和操作均没有介绍。
拿着这台功能比较复杂的录像机，笔者对照了一下《说明书》，但难于读懂。旅游路上，笔者用这台录像机抓拍了许多名胜景点，总觉得图象不太清晰。当笔者准备消除其中一段录像时，竟差点发生了“全军覆没”，幸好及时卸掉电池，才避免了无法挽回的图像损失。回到潮州后，笔者找到那家商店，售货员小姐承认当时没有交代其中使用要点。
无独有偶，近日，笔者有一位多年未见的朋友从南雄来潮看我，带了一部比较专业的照像机，价值四五千元。他告诉我，如果有一台录像机，出门可以录些动态影像就好了。我不相信，这么高档的数码机，会没有录像功能，于是细心察看，终于发现这台令他使用二三年的高级数码相机，隐藏着一种优质的录像功能。朋友懊悔地说，在买这台相机时，售货员先生并没有告诉他有录像功能，自己又没有看懂《说明书》，用了二三年都不知道这台相机还有录像功能。
据悉，现今在很多商场，售货员急于成交，一般都不会向消费者详尽地介绍家电产品的性能。他们的“理由”是：产品《说明书》都有介绍，让消费者买回家多研究。然而，一些说明书或是用外文，或是太复杂，相当多的购买者往往都难于弄个明白。
笔者认为，作为商场的家电售货员，在出售一种产品之前，自己先要读懂，然后再给消费者一个明明白白的启蒙，不要怕耽误时间或是成交不了。要不然，等到产品使用时出了问题，再来“售后服务”，似乎有些晚了。
为此，笔者建议，对一部将成交的家电使用，除了十分简单外，售货员都要给消费者一个全面的指导，包括对如何使用，如何保养，如何读懂《说明书》。此外，每部新产品都有一些新功能，一定要有所提示，对于一些容易发生故障的产品，更应该特别强调，不要急于开票收款（一些售货员在成交前十分热情，甚至百问不厌，但当款一收，对消费者的发问，就会感到不耐烦，几乎成为一条潜规则）。
对于消费者来说，购买家电产品时要理智一些，先了解所选购的家电究竟有何特点，如何才能用得放心，物尽其用，不要急于付款成交。
作为商场家电售货人员应该知道，让消费者在购买时就实实在在地了解该产品的性能与使用要领，可以减少售后服务的麻烦，这对商家、消费者双方都有利，何乐而不为？
价格战还是高端化 
